Nos engagements

Engagement 1 : Sélection des produits

En tant que spécialiste  du Teddy et des ses dérivés, www.teddy-cuir.com s’engage à proposer au meilleur prix des articles rigoureusement sélectionnés auprès de marques réputées et ceux de créateurs en devenir au sein de sa collection privée.
www.teddy-cuir.com s’engage à délivrer toutes les informations concernant les articles proposés sur ww.teddy-cuir.com.

Une question concernant la sélection des produits ?

Contactez nous : info@teddy-cuir.com

Engagement 2 : Sécurité des transactions

Le paiement par carte bancaire

PROTEGE PAR LE CIC


Nous acceptons toutes les cartes portant les sigles "CB" "Visa" et "Eurocard Mastercard". www.teddy-cuir.com  travaille en partenariat avec le CCF pour la sécurisation des paiements par carte bancaire.

Lorsque vous saisissez votre numéro de carte bancaire pour acheter un vêtement, vous êtes directement sur le site du CIC. Vos informations confidentielles sont vérifiées par le CIC au moyen des protocoles de sécurités SSL et le CIC nous renvoie l'accord de paiement. Vos données bancaires ne transitent jamais par le site Internet www.teddy-cuir.com, ne sont jamais visibles ni stockées par les outils ou services informatiques de www.teddy-cuir.com. Votre paiement est entièrement sécurisé par le CIC.

Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.

FIA-NET S.A. et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction.

La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associé à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en ouvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitements n°773061 et n°1080905 - 22 rue Drouot, 75009 PARIS.

Votre achat sur www.teddy-cuir.com vous offre la possibilité de participer à l'opération « site évalué - site premium » organisée par FIA-NET S.A.

A travers deux questionnaires de satisfaction dont l'objet est de mesurer la qualité de service qui vous a été apportée tout au long de votre acte d'achat, vous pourrez nous faire part de votre expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes sur le site FIA-NET.

Ces questionnaires sont susceptibles de vous être envoyés par FIA-NET ou par www.teddy-cuir.com par courrier électronique ou via l'apparition d'une pop-up faisant suite à votre achat.

Les informations récoltées au sein de ces deux questionnaires font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A.

Des réponses partielles ou une absence de réponse à l'un ou aux deux questionnaires de satisfaction sont sans incidence sur le déroulement de votre commande et son traitement.

FIA-NET S.A. et www.teddy-cuir.com sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction.

Les données non nominatives seront exploitées par FIA-NET conformément à la réglementation en vigueur et notamment à celle ayant trait à la protection des données personnelles.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitement N° 896150 - 22 rue Drouot, 75009 PARIS.

Une question concernant les transactions ?
Contactez nous : info@teddy-cuir.com

Engagement 3 : Assistance et conseils

www.teddy-cuir.com s'engage à répondre à toutes les demandes d'information et à traiter les litiges dans les meilleurs délais.

Pour cela, contactez notre Service Client par e-mail à l’adresse suivante : info@teddy-cuir.com ou par téléphone au 04/72/71/57/23* du lundi au vendredi de 9H00 à 19H00.
* prix d’un appel local non surtaxé.

Une question concernant l’assistance et le conseil ?
Contactez nous : info@teddy-cuir.com

Engagement 4 : La garantie "Satisfait, échangé ou remboursé"

A réception de votre colis sur simple demande, vous pouvez :

1. a) échanger votre vêtement en cas de problème de taille ou si votre choix se porte sur un autre modèle,

En cas d’échange, vous ne repayez pas le port, la deuxième expédition est à notre charge.

b) bénéficier d'un avoir du montant de votre achat,

c) vous faire rembourser votre commande (à l’exception des frais d’expédition déjà engagés),

www.teddy-cuir.com s'engage à accepter tous les produits en retour s'ils sont renvoyés dans les 17 jours à compter de la réception du colis.

En effet, chaque membre dispose d'un délai de réflexion de 7 jours pour nous signaler son intention de retourner un article, puis d’un délai de 10 jours pour effectuer son retour, intact et non utilisé, dans son emballage d'origine.

Dès réception dans nos ateliers du produit en bon état, www.teddy-cuir.com vous rembourse du montant de votre produit retourné, sans aucune pénalité. Seuls les frais de livraison restent à votre charge.

En cas d’échange, vous ne repayez pas le port, la deuxième expédition est à notre charge.
Pour connaître les modalités pour le retour de votre colis, merci de cliquer ici
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Contactez nous : info@teddy-cuir.com

Engagement 5 : Expédition et livraison

Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que l'acheteur a indiqué au cours du processus de commande.
www.teddy-cuir.com facture pour chaque article acheté un forfait de 10 Euros TTC couvrant une partie des frais de logistique, d’expédition et d’assurance. Si vous commandez plus d’un article (hors produit d'entretien), www.teddy-cuir.com vous offre les frais de port, quel que soit le montant de votre commande.

www.teddy-cuir.com expédie toutes les commandes en «colissimo suivi expert». Votre vêtement est expédié sous 10 jours ouvrés maximum, sauf en cas de rupture de stock. Vous êtes alors informé du délai estimatif de livraison. A l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail vous confirmant l’adresse de livraison ainsi que la référence de votre colis. Grâce à cette référence, vous pouvez suivre votre colis en direct surwww.coliposte.net.

Dès réception du mail d’expédition de votre commande, la livraison du colis effectuée par la poste en Colissimo suivi recommandé nécessite entre 48h et 72h.
 
Si vous êtes absent lors de la livraison de votre vêtement, une deuxième présentation du colis pourra avoir lieu le lendemain. En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire.
La durée de mise en instance est de 10 jours consécutifs. Ce délai ne comprend pas le jour de présentation à domicile. Au-delà de ce délai, le colis fait retour à l’expéditeur.

Si vous constatez à la livraison que le colis que vous recevez est ouvert ou endommagé, portez impérativement des réserves auprès de votre facteur ou de votre bureau de poste en écrivant clairement sur l'accusé de réception "colis endommagé - réserves émises" à l'endroit où vous devez signer.

www.teddy-cuir.com livre en France métropolitaine et Dom Tom, en Belgique et au Luxembourg. Si vous êtes dans un autre pays de l'Union Européenne, merci de nous contacter au préalable pour connaître les possibilités de livraison : info@teddy-cuir.com


Une question concernant l’expédition et la livraison ?
Contactez nous :info@teddy-cuir.com

Engagement 6 : Le retour de votre colis

Si votre vêtement ne vous convient pas, ou si la taille n'est pas la bonne, www.teddy-cuir.com s'engage à vous l'échanger sans frais, à vous faire un avoir du montant de votre achat ou à vous rembourser votre commande (à l’exception des frais d’expédition déjà engagés).

Pour cela, demandez-nous un numéro de retour par e-mail ou par téléphone en nous expliquant le motif de votre retour. Vous recevez ce numéro sous 48 heures. Il vous suffit ensuite de remettre le vêtement dans son emballage d'origine en précisant votre numéro de retour.

L’expédition retour de votre colis doit se faire en colissimo suivi à l’adresse suivante : LC SAS – TEDDY CUIR - 19 quai Augagneur – 69003 Lyon.
Dès réception de votre colis et après examen de votre article, www.teddy-cuir.com vous fera parvenir l’article souhaité en échange ou vous remboursera par virement bancaire.

En cas d’échange, vous ne repayez pas le port, la deuxième expédition est à notre charge.

Une question concernant le retour de votre colis ?
Contactez nous :info@teddy-cuir.com

Engagement 7 : Confidentialité

www.teddy-cuir.com s'engage à respecter votre vie privée. Les informations communiquées lors de votre inscription sont confidentielles et le resteront. Elles ne seront jamais divulguées à l'extérieur de la société. Ces informations n'ont d'autre objectif que de mieux vous connaître, et donc de mieux vous servir.

Une question concernant la confidentialité ?
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Engagement 8 : Respect des conditions générales de Vente et d’Utilisation

www.teddy-cuir.com s'engage à respecter les conditions générales de Vente et d’Utilisation.
Pour consulter les conditions générales de Vente et d’Utilisation, merci de cliquer ici

Une question concernant les conditions générales de vente et d’utilisation?
Contactez nous : info@teddy-cuir.com